FAQ

Le sac vert est destiné aux déchets biodégradables : restes de repas, marcs de café, sachets de thé, épluchures de fruits et de légumes, coquilles d’oeufs, de moules ou bien encore de noix ainsi que les petits déchets de jardin (plantes d’appartement, fleurs fanées, etc.) ainsi que les mouchoirs et serviettes en papier, les litières biodégradables, etc.

Consultez le guide du tri. Un guide du tri reprenant les déchets admis et refusés se trouve également sur votre sac.

Votre sac de déchets résiduels doit être considéré comme la solution ultime pour vos déchets. Il recueille les déchets qui n’ont pas leur place dans les sacs bleus PMC, dans votre conteneur papiers-cartons, dans le sac vert, dans les bulles à verre ou dans les filières de recyclage proposées dans nos recyparcs. Il s’agit de déchets tels que les dosettes de café métalliques, le papier aluminium, les langes (enfants et adultes), les déjections canines, les déchets d’hygiène (cotons tiges, cheveux, etc.), etc. Consultez le guide du tri pour plus de détails.

Les déchets de papiers et de cartons tels que :

• les papiers, feuilles, revues, magazines et journaux ;
• les livres et cahiers ;
• les dépliants publicitaires ;
• les annuaires téléphoniques ;
• les sacs en papier ;
• les caisses et boîtes en carton.

Veillez à bien enlever le film plastique de vos publications et à le mettre dans votre sac de déchets résiduels.

Consultez le guide du tri

Certains citoyens ne seraient-ils pas tentés d’y glisser (cacher) des déchets résiduels ? Des contrôles de qualité seront régulièrement menés sur le terrain par les agents d’Hygea. Une procédure d’information sera mise en place en cas de défaut et en cas de récidive votre conteneur ne sera plus ramassé.

Soyez attentifs à la litière que vous utilisez, car seules les litières biodégradables (pour chats ou pour autres animaux) peuvent être déposées dans le sac vert. Les litières non biodégradables seront jetées dans le sac de déchets résiduels.

La litière biodégradable se présente sous forme de paille, de copeaux de bois ou de pellets de bois. Les granulés présentés sous forme de gravier ne sont pas biodégradables. Les excréments d'animaux étant biométhanisables, ils peuvent être déposés dans les sacs pour les déchets organiques.

Bien entendu ! Les carcasses de crustacés et les coquilles de fruits de mer sont composées de calcaire, ces déchets sont donc acceptés dans les sacs de déchets organiques.

Les cendres de charbon de bois épuré (pour barbecue par exemple) sont acceptées dans le sac de déchets organiques. Par contre les cendres de charbon, contenant des résidus de soufre et hydrocarbures doivent être éliminées dans le sac de déchets résiduels.

Les sachets de thé, les marcs de café et les dosettes de café en papier-filtre sont autorisés dans le sac vert des déchets organiques, mais pas les emballages métalliques ou plastiques. Les capsules type « Nespresso » ne sont donc pas autorisées à la collecte des déchets organiques ; elles doivent être déposées dans le sac de déchets résiduels.

Vous ne pouvez jeter vos sachets en plastique que dans le sac des PMC (sac bleu). Il est strictement interdit de déposer des sacs en plastique dans votre sac vert, prévu pour les déchets organiques. Pour éviter certains désagréments, vous pouvez emballer vos restes de repas dans du papier journal ou dans des sachets en papier (sachet de pain, par exemple) avant de les jeter dans votre sac vert.

Les déchets verts sont en fait une partie des déchets organiques. Le recyparc permet de déposer les déchets verts mais pas tous les déchets organiques.

Pour rappel :

Les déchets verts sont les tontes de pelouse, les tailles de haies, les branches issues d’élagages, les feuilles mortes et les fleurs fanées, les sapins de Noël, les déchets verts non décomposés issus des potagers ou bien encore les fruits tombés des arbres fruitiers.

Consultez le guide du tri

Des agents d’Hygea réaliseront des contrôles réguliers et aléatoires. Si des contenus sont déterminés comme non conformes, un autocollant comportant une main rouge sera apposé sur votre sac vous invitant à retrier vos déchets. Il est en effet important que seuls les déchets organiques soient collectés dans le sac vert pour garantir la qualité de la filière de biométhanisation.

Les déchets organiques sont valorisés via un processus de biométhanisation permettant la production d’un compost destiné à l’agriculture.

Non, les emballages plastiques doivent être jetés dans le sac des PMC (sac bleu). Bien trier les déchets organiques est essentiel si l’on veut qu’ils puissent être correctement recyclés ensuite. Une faute de tri et c’est toute la chaîne de recyclage qui est perturbée ! Seuls les déchets compostables, c’est-à-dire qui pourrissent, peuvent aller dans le sac de déchets organiques.

Les déchets organiques, à l’exception des déchets de jardin, ne sont pas autorisés à la collecte au sein des recyparcs. Afin de réduire le volume de vos déchets organiques, pensez au compostage !

La poubelle des ménages est généralement composée à 40 % de déchets organiques (restes de repas, épluchures de fruits et de légumes, etc.). Les composter, vous permet de réduire sensiblement le poids et le volume de vos déchets présentés à la collecte en porte-à-porte.

Déposez vos sacs le jour de la collecte dès 5h30 ou la veille à partir de 18h00. Vos sacs de déchets organiques peuvent être placés dans un conteneur protecteur, sans couvercle (seau, manne, etc.). Il est important que vos sacs soient bien visibles devant vos sacs moka et accessibles directement. Ne placez pas vos sacs en hauteur, même si cela part d’un bon sentiment, cela rend difficile le travail du collecteur.

Les langes contiennent potentiellement des bactéries pathogènes qui devraient faire l’objet d’un traitement spécifique particulier et coûteux. La plupart des langes sont également composés d’éléments plastiques non biodégradables (temps de décomposition estimé dans la nature : 500 ans).

Vous n’êtes pas contraint de l’accepter mais il est vivement conseillé de le faire. Vos papiers-cartons sont désormais collectés uniquement via votre conteneur. Ils pourront néanmoins toujours être apportés au sein du réseau des recyparcs d’Hygea, ouverts du mardi au samedi.

Votre adresse figure sur un autocollant apposé sur votre conteneur. Rien ne vous interdit de personnaliser votre conteneur afin de faciliter son identification.

Au même titre que votre compteur électrique, le conteneur est attaché à une adresse et non à une personne.

Il est mis en dépôt chez vous et vous en êtes responsable y compris sur le trottoir.

Votre conteneur ne sera pas pesé et aucune facturation ne vous sera adressée dans ce cadre.

Oui, il est indispensable que le couvercle du conteneur soit entièrement fermé lors de la collecte. En effet, certains conteneurs sont surchargés par un ou plusieurs cartons et ces derniers empêchent la fermeture du couvercle, qui reste largement entrouvert, voire totalement ouvert. Dans ces conditions, il existe un risque élevé de briser ou d'arracher le couvercle lors de la vidange et la pesée « statistique » peut également être perturbée. Cette mesure a pour objectif d’éviter également l’envol et l’éparpillement des papiers-cartons dans la nature en cas de vent et ainsi de garantir davantage de propreté publique dans votre Commune. C'est pourquoi, le collecteur a pour instruction de retirer les cartons en excès avant de vider le conteneur. Le propriétaire doit alors reprendre les cartons et les présenter à nouveau lors d'une prochaine tournée. Il est également interdit de présenter des papiers-cartons au sol à côté du conteneur ; ceux-ci ne seront pas collectés.

Non bien sûr. Chacun choisit son rythme en fonction de sa production de déchets.

Rien ne s’y oppose pour autant qu’il reste sur votre propriété en dehors des périodes de collecte.

Le conteneur est muni de deux roulettes. Celles-ci peuvent être bloquées. Ainsi, le conteneur ne descendra pas si vous n’exercez pas une traction.

Vous pouvez sortir votre conteneur la veille du ramassage à partir de 18h00 ou au plus tard le jour de la collecte à 5h30 et le rentrer à votre retour du travail. Attention, en juillet et en août les collectes débutent plus tôt, nous vous invitons à sortir vos conteneurs avant 4h30 le jour de la collecte.

Nous vous suggérons d’opter pour un conteneur de 240 l car ce volume a été défini comme étant le plus adapté à la collecte des papiers-cartons. C’est donc un conteneur de ce volume que vous recevrez par défaut.

Un conteneur de 140 litres ou de 240 litres de papiers-cartons peut être lourd à manipuler pour certaines personnes (même équipé de roulettes), pourquoi ne pas proposer des conteneurs plus petits et les vider 2 fois par mois, comme c’est le cas actuellement ?

L’analyse d’expériences réalisées à grandes échelles montre que les formats de 140 l et 240 l répondent à la demande en fonction de la taille des ménages. Hygea et les communes partenaires ont souhaité également proposer un système permettant de s’inscrire dans un nouveau projet de collectes sélectives tout en veillant à ne pas augmenter la taxe déchets.

Nous vous invitons à apporter vos papiers-cartons, préalablement aplatis, au sein d’un des 25 recyparcs d’Hygea, accessibles gratuitement du mardi au samedi. Afin d’améliorer encore le service aux citoyens au sein des recyparcs, les conteneurs papiers-cartons y seront bientôt équipés de compacteurs.

Je m’adresse aux services communaux pour connaître la procédure.

Vous devez le laisser sur place en veillant toutefois à ce qu'il soit propre lors de votre départ. Lorsque vous quittez votre logement, vous devez effectuer un relevé contradictoire mentionnant la date de changement d'utilisateur du conteneur. Ce document (disponible auprès de votre Administration communale) devra être signé par vous et le nouvel utilisateur. C'est le même type de procédure que pour un changement de titulaire pour un compteur électrique ou un compteur d'eau.

La contenance de 240 l établie par défaut pour l’ensemble des ménages semble la plus adaptée au regard d’autres expériences wallonnes.

Lorsque le citoyen se trouve dans une des 5 situations ci-desssous, la prestation réalisée par Hygea est gratuite.

• Dans le cadre d'un changement composition de ménage - Citoyen a fait le choix d'un conteneur de 140L-240L
• Dans le cadre d'une nouvelle domiciliation - (nouvelle construction) Nouveau conteneur
• Dans le cadre d'une nouvelle domiciliation - (maison déjà dotée d'un conteneur) Changement de capacité de conteneur
• Dans le cadre d'un où le citoyen/commerçant souhaite qu'Hygea vienne reprendre son conteneur car il n'en souhaite plus
• Dans le cadre d'un vol lors de la première livraison (citoyen/entreprise)
• Lorsque la demande est introduite dans les 2 jours ouvrables (mail + téléphone)

Hygea prend en charge les réparations nécessaires (exemple : changement des roues). Veuillez prendre contact avec notre call-center via le 0800/11799.

Vous pouvez placer votre conteneur dans votre cave, garage, etc. Toutefois, en cas d’un manque d’espace, des solutions à la carte existent comme, par exemple, des conteneurs collectifs pour l’ensemble des habitants de l’immeuble. A ce sujet, il faut communiquer les coordonnées de votre syndic à notre call-center au 0800 11 799 afin que nous puissions trouver une solution personnalisé.

Les couvercles des conteneurs papiers/cartons restent ouverts. En temps de pluie ou de neige, cela crée des difficultés pour les déplacer

Les collecteurs laissent les couvercles ouverts pour signaler qu’ils sont passés dans la rue (procédure interne) Nous invitons les citoyens à faire un petit trou dans le fond du conteneur avec une visseuse ou autre afin que la pluie puisse être évacuée.

Le conteneur papiers/cartons est très vite plein et les gens ne souhaitent pas se déplacer pour se rendre au parc à conteneur

La contenance de 240 litres correspond à la production mensuelle moyenne d’un ménage de la zone Hygea (particuliers, pas professionnels)

Ce projet vise de nombreux objectifs au travers de deux nouveaux modes de collecte :

1. Collecter séparément vos déchets organiques
   Les déchets organiques sont recyclables et représentent près de 40 % du poids de votre poubelle ! Les collecter séparément est non seulement une excellente solution pour la préservation de notre environnement, mais cela permet, en plus, à chacun de réduire considérablement sa production de déchets résiduels pour répondre aux futures impositions fixées par le Plan wallon des déchets.
2. Collecter les papiers-cartons au travers d'un conteneur
   La collecte des papiers-cartons en conteneur permet, d'une part, d'améliorer la propreté publique en évitant l'envol des matières et leur éparpillement en cas de vent dans la nature et dans les rues de votre quartier mais également d'être détrempés en cas de pluie ou de neige et, d'autre part, d'augmenter le confort des citoyens en facilitant le rangement de ces déchets. Enfin, les conditions de travail des collecteurs seront également rendues moins pénibles grâce aux conteneurs.

Les coûts sont mutualisés entre l'Intercommunale et la Ville. L’objectif de ce projet est de proposer une solution de collecte des déchets ménagers permettant, outre la réduction du volume des déchets, de maintenir les coûts de collecte et de gestion des déchets et de ne pas impacter la taxe immondices.

Les avantages sont nombreux, soit :

• Moins de déchets : la plupart des citoyens font plus attention et réduisent leurs quantités de déchets.
• Plus de recyclage : les déchets organiques sont désormais valorisés grâce à la biométhanisation.
• Plus de propreté : grâce aux conteneurs, l'envol et l'éparpillement des papiers-cartons dans la rue sont évités.
• Plus de confort : les citoyens entreposent et trient plus facilement leurs papiers-cartons grâce au conteneur.
• Plus de sécurité : les conteneurs sont plus respectueux du travail des collecteurs.

40 % des déchets ménagers collectés sont organiques et biodégradables. Ils peuvent donc soit être destinés à l’élaboration de compost, soit être intégrés dans un processus de biométhanisation (un procédé permettant la production d’énergie verte). Toutefois, cette valorisation n’est possible que si un tri correct est effectué à la source, c’est-à-dire par les producteurs de déchets, en l’occurrence les ménages. D’un point de vue économique, le traitement des déchets organiques est légèrement moins cher que le traitement des déchets résiduels. En triant, vous réduirez donc la quantité des déchets résiduels présents dans votre sac et diminuerez donc le coût de vos déchets (le prix du sac de déchets organiques étant moins élevé que le sac de déchets résiduels).

Trier une fraction supplémentaire nécessite une nouvelle organisation dans votre ménage. Toutefois, c'est l'occasion d'alléger votre poubelle puisque dans ce sac vert, vous pouvez déposer tous vos déchets de cuisine (restes de repas y compris les os, marcs de café, sachets de thé, épluchures de fruits et de légumes, coquilles d'oeufs, de noix, de crustacés, les aliments périmés sans emballages ...) mais aussi les papiers-cartons souillés (essuie-tout, mouchoirs, serviettes et nappes, cartons à tartes, à pizza ...), les litières biodégradables pour animaux ... de même que vos petits déchets verts (fleurs fanées, déchets végétaux du jardin, pelouse …). Ceci représente 40 % du poids de nos poubelles. Ce service est mis en place afin de réduire la quantité de déchets mis à l'incinérateur et valoriser un maximum de ceux-ci, un plus pour l'environnement et pour votre portefeuille.

Les déchets organiques qui sont collectés via les sacs verts sont amenés au sein d’une unité de biométhanisation située sur le territoire du Coeur du Hainaut pour être transformés en compost.

La biométhanisation consiste en une dégradation des déchets organiques, en l'absence d'air, par divers micro-organismes. Cette dégradation a lieu dans des cuves appelées digesteurs. Elle aboutit essentiellement à la formation d'un mélange gazeux, appelé biogaz, et d'une fraction solide, appelée digestat, pouvant être valorisée en amendement des sols. Le biogaz contient essentiellement du gaz carbonique et du méthane combustible. Ce dernier peut alimenter un moteur à gaz équipé d'un groupe électrogène. L'électricité produite peut être revendue au réseau de distribution et la chaleur générée par l'installation peut également être récupérée sous forme d'eau chaude pour satisfaire les besoins thermiques de bâtiments ou autres procédés industriels. Avant d'être valorisé en amendement de sols (agriculture, sylviculture ...), le digestat fait généralement l'objet d'une stabilisation supplémentaire par compostage.

Le tri des déchets organiques se fait sur base volontaire ; il s’agit surtout d’un geste utile pour l’environnement mais aussi pour votre portefeuille. En effet, ce tri supplémentaire vous permettra de réduire sensiblement le volume de vos déchets résiduels et donc le nombre de sacs utilisés. Rappelons que les déchets acceptés dans le sac vert de déchets organiques ont un poids et un volume non négligeables : 40 % du poids de votre poubelle à ordures ménagères et +/- 25 % de son volume. Enfin, le tri des déchets organiques sera obligatoire en Wallonie à l’horizon 2025. Anticiper cette nouvelle imposition permet de mieux se préparer, de bénéficier d’une attention soutenue, etc.

Le compostage à domicile reste une pratique idéale pour valoriser soi-même ses déchets organiques. Cependant, la collecte en sac apporte une solution complémentaire pour certains types de déchets qui sont difficilement ou pas compostables à domicile tels que les viandes cuites, les os, les coquilles, etc. Afin de sensibiliser au mieux les citoyens et de les accompagner dans cette démarche de compostage à domicile, Hygea organise régulièrement des séances d’information pratique. Consultez le site www.hygea.be pour en savoir plus.

Il n’existe pas d’autres formats pour les sacs de déchets organiques. Le sac d’une contenance de 20 l est le plus adapté pour un ménage de 3 à 4 personnes. Il s’agit là également d’un optimum économique. Un sac plus grand ou plus petit se révélerait être plus coûteux que ce sac de 20 l. De plus, une fois rempli, un sac plus grand risquerait de se déchirer sous le poids des déchets qu’il contient.

Dans le cadre de la mise en oeuvre de ce projet pilote, Hygea a fait le choix pour optimaliser les chances de succès de cette opération de ne pas sélectionner un sac biodégradable qui risquerait de se détériorer une fois en contact avec les déchets organiques.

Le sac a été conçu principalement pour accueillir des déchets issus de la cuisine ainsi que les petits déchets de jardin. Pour des volumes de déchets de jardin importants, il est recommandé de les déposer au sein des recyparcs d’Hygea ou de les valoriser au sein de votre compost.

Les sacs sont vendus dans les commerces locaux selon les tarifs fixés par Hygea, soit :

• sac de déchets organiques d'une contenance de 20 l vendu par rouleau de 20 unités au prix de 5 € TVAC, soit 0,25 € TVAC l'unité ;
• sac de déchets résiduels : sac d'une contenance de 25 l vendu par rouleau de 20 unités au prix de 10,80 € TVAC, soit 0,54 € TVAC l'unité ou sac d'une contenance de 50 l vendu par rouleau de 10 unités au prix de 10 € TVAC, soit 1 € TVAC l'unité ;
• sac PMC vendu par rouleau de 20 unités au prix de 2,50 € TVAC, soit 0,125 € TVAC l'unité.

La baisse de volume des sacs de déchets résiduels est compensée par la mise à disposition d’un sac de déchets organiques de 20 l au prix de 0,25 €/sac. Plus les ménages participent à ces nouvelles collectes sélectives et plus le coût de gestion de leurs déchets va se réduire. La différence sera encore plus importante pour les ménages réalisant un compost à domicile.

Malheureusement, ces dépôts clandestins existent déjà. C’est la raison pour laquelle la ville veillera à poursuivre le travail réalisé sur le terrain par l’agent-constatateur chargé de sillonner la ville à la recherche de tels dépôts dans lesquels on retrouve dans la plupart des cas un élément qui permet d’identifier et de sanctionner lourdement le contrevenant.

L’objectif de diminution des déchets est clairement atteint. Après une période d’adaptation nécessaire à tout changement, les riverains sont pour la plupart satisfaits de l’utilisation des sacs organiques et des conteneurs papiers-cartons.

Dans ce cas, c’est le citoyen qui doit ramasser les déchets répandus sur le trottoir afin d’éviter que ceux-ci ne s’envolent et polluent l’environnement.

Si le sac se déchire pendant la manipulation des équipes, ce sont les collecteurs qui devront ramasser les déchets du sac éventré.

Les déchets organiques ne sont pas autorisés dans les recyparcs exception faite du recyparc de Binche qui accueille un point d’apport volontaire (accès gratuit) pour les déchets organiques. Le compostage reste donc la solution idéale, accessible 24h/24 tout au long de l’année.

Non.

Consultez le calendrier de collecte ici.

Merci de prendre directement contact avec Hygea via info@hygea.be

Oui. En cas de non collecte, vous devez le signaler à notre call-center via le 0800 11 799 ou via info@hygea.be. Si les collectes n’ont pas eu lieu vous devez rentrer vos sacs et les présenter à la prochaine collecte, comme le prévoit le calendrier de collecte. Restez informés des éventuelles dates de collectes rattrapage sur le site www.hygea.be ou sur notre page Facebook.

La fréquence est suffisante car le sac de déchets résiduels ne doit déjà plus contenir les déchets organiques.

En support de la collecte en porte-à-porte il y a les points d’apport volontaire, accessibles 7 jours/7.

Le plastique du sac organique est très fin et souvent éventré par les animaux. Certains citoyens les déposent dans des poubelles rigides afin d’éviter ce problème mais les ouvriers ne prennent pas la peine de les collecter

Contrairement aux sacs moka, seuls les sacs destinés aux déchets organiques peuvent être placés dans un contenant protecteur.

Conditions pour le contenant :

• Ne pas être muni n’un couvercle ;
• Ne pas dépasser la hauteur du sac – Les oreilles doivent dépasser. (Les collecteurs doivent pouvoir prendre le sac sans devoir plonger leur main dans le contenant)
• Être suffisamment large pour accueillir (le sac le contenant doit pouvoir accueillir le sac sans que celui-ci ne soit "à serrage" c-à-d que le sac doit sortir librement même en cas de sac bien rempli)

Il faut placer les sacs verts devant les sacs moka afin que les collecteurs puissent les voir (collecte des déchets organiques peut avoir lieu avant celle des déchets résiduels).

Un courrier spécifique a été envoyé aux syndics et aux locataires. Ce courrier annonçait la mise en place d'un nouveau schéma de collecte et invitait les syndics, qui le souhaitaient, à prendre contact avec le call-center dédié, 0800/11 799, afin de trouver des solutions personnalisées en fonction de la topologie du lieu. Les syndics devaient impérativement se manifester auprès d'Hygea avant la date butoir communiquée dans le courrier qu'ils ont reçu. Au-delà de cette date, le conteneur leur sera facturé (30 euros) et in fine payé par le locataire.

Plusieurs solutions s'offrent aux habitats verticaux :

• Mutualiser les conteneurs (1 conteneur de 240L pour 2 ménages qui vivent dans un même immeuble)
• Acquérir un conteneur de 1100L destiné exclusivement aux papiers-cartons. Le prix est de 225€/an pour 1 vidange tous les 15 jours. Infos au 0490 44 61 92.

Il faut le signaler directement via l’appli.

• cliquez en bas, à droite, sur les 3 petits points gris
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• cliquez sur "Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? N'hésitez pas à contacter Fost Plus"
• expliquez clairement le problème rencontré et mentionnez votre rue et votre code postal